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智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://echobookmarks.com/story21728580/聊天服务责任链的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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