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机器人与人工共管的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://roxannxefo254375.wikicarrier.com/1473735/智能客服人机转接的服务质量治理_为每次转接保留上下文与责任

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