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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://ezmarkbookmarks.com/story21875310/机器人与人工共管的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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