聊天服务责任链的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

janiceedpi288038 3 hours ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/