Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Oleh karena itu, strategi perusahaan saat ini banyak berfokus pada program retensi pelanggan seperti program loyalitas, pemberian reward, dan pelayanan purna jual yang unggul. 2. Net Promoter Score (NPS): Metode ini mengukur sejauh mana https://mencerminkankepuasanpelan85185.buyoutblog.com/37680413/top-mencerminkan-kepuasan-pelanggan-yang-konsisten-dengan-layanan-yang-mereka-berikan-secrets